Servizio Clienti

Per qualsiasi domanda su un ordine, una taglia o un capo siamo raggiungibili via email. Rispondiamo entro un giorno lavorativo, spesso prima.

Contatti

Email: info@massarelliwear.it

Se scrivi per un ordine già effettuato, indica il numero dell’ordine: ci permette di risponderti subito invece di chiedertelo e perdere un giro.

Ordini e spedizione

Quanto costa la spedizione?

È gratuita per ordini superiori a 99 €. Sotto questa soglia il costo viene calcolato e mostrato prima del pagamento.

Quanto tempo serve per ricevere l’ordine?

Dai 2 ai 4 giorni lavorativi dalla conferma. Ricevi il codice di tracciamento via email appena il pacco parte.

Posso modificare o annullare un ordine?

Se l’ordine non è ancora partito, scrivici subito indicando il numero: proviamo a fermarlo. A spedizione avvenuta si procede con il reso, che è gratuito.

Non ho ricevuto l’email di conferma.

Controlla la cartella spam. Se non c’è, scrivici indicando l’indirizzo usato per l’ordine: verifichiamo noi.

Taglie e vestibilità

Come scelgo la taglia?

Nella Guida alle Taglie trovi le corrispondenze e come prendere le misure. Se sei indeciso tra due taglie, scrivici con le tue misure.

Come vestono i vostri capi?

Le camicie hanno taglio slim. Su giacche e capispalla considera che vanno indossati sopra altri capi: in caso di dubbio conviene la taglia più grande.

Resi e rimborsi

Posso restituire un capo?

Sì, entro trenta giorni dalla consegna e senza costi. Il capo va restituito integro, non indossato e con i cartellini. La procedura completa è in Spedizioni e Resi.

Quando ricevo il rimborso?

Entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo il reso e ne verifichiamo le condizioni, sullo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

Come faccio un cambio taglia?

Il modo più rapido è restituire il capo e ordinare subito quello nuovo, così eviti che la taglia che ti serve finisca.

Prodotti

Come lavo i capi?

Le indicazioni per ogni tessuto sono in Cura dei Capi.

Un capo che mi interessa è esaurito.

Scrivici indicando capo e taglia: ti avvisiamo se e quando rientra disponibile.

Quali metodi di pagamento accettate?

I metodi disponibili sono elencati nella pagina di pagamento, prima della conferma dell’ordine.